Conditions générales de vente

Ici tu trouveras toutes les informations dont tu as besoin pour passer commande en toute tranquilité! 

Qui suis-je et comment me contacter?

Je m'appelle Manuela Sánchez. Je suis inscrite au régime des travailleurs autonomes espagnols, ce qui équivaut au régime de l'auto ou de la micro entreprise en France. Mon numéro d'identification fiscale inscrit au registre du commerce est le 32923372E. Mon numéro de TVA intracommunautaire est le ES32923372E.

Tu peux me contacter à travers ces différents canaux:

  • Mon adresse postale: Manuela Sánchez Plaza Madre de Dios 6 1b 11401 Jerez de la Frontera (Cadiz) Espagne.
  • Mon numéro de téléphone +34 622 487601 en m'appelant directement ou en utilisant Whatsapp.
  • Mon email: maternzen@gmail.com 
  • Mes réseaux sociaux Facebook et Instagram 

Comment acheter? 

Et bien comme sur n'importe quel site de vente en ligne. En ajoutant le ou les articles de ton choix dans ton panier et en suivant les différentes étapes pour valider ta commande. 

Quelles informations me demanderas tu pour traiter ma commande? 

Je te demanderais les informations nécessaires pour l'envoi de ton colis, c'est à dire, tes noms, prénoms, adresse postale, email, numéro de téléphone. Tu pourras choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison si besoin. 

Dans tous les cas, la loi sur la protection des données te garantie une utilisation de tes informations personnelles strictement nécessaire au traitement de ta commande. Ces informations sont strictement confidentielles et ne peuvent être vendus ou céder à un tiers sans ton autorisation préalable. A tout moment, tu conserves un droit de rectification de tes données personnelles et tu peux toujours solliciter leur élimination de la base de données de la boutique. 

Comment puis je payer ma commande? 

Inutile de le rappeler mais rappelons le quand même, les paiements sont toujours sécurisés car les données de ton moyen de paiement sont toujours encryptées. 

Tu peux donc régler ta commande:

  • Par carte bancaire de débit ou de crédit via la plateforme Paypal. Tu peux aussi utiliser le solde de ton compte Paypal. 
  • Par virement bancaire. Dans ce cas, une fois que tu auras validé ta commande, tu recevras les informations nécessaires (IBAN) pour effectuer le virement. 

Combien de temps prendras tu pour préparer ma commande?

Normalement, je prépare les commandes dans un délai de 24/72 heures selon le volume de commandes en cours. Si vraiment, je suis débordée,le délai peut aller jusqu'à 5 jours. Dans tous les cas, tu seras tenu informé par email de l'évolution du traitement de ta commande et de n'importe quel imprévu. 

Quels sont les modes de livraison? 

Pour les envois nationaux (Espagne péninsule et Baléares), j'envoies les colis avec Correos, l'équivalent de la Poste en France.  La livraison tarde en moyenne 3 jours.

Pour les envois internationaux en Europe, j'envoies par défaut avec Mondial Relay vers les pays éligibles car c'est le mode de transport le plus économique pour le client. Le délai de livraison est de 5 jours en moyenne. Mondial Relay fonctionne avec le système de retrait des colis dans un point relai ou locker que tu pourras choisir une fois que tu auras validé ta commande. N'oublies pas! Tu as 7 jours pour récupérer ton colis. Passé ce délai, Mondial Relay me retournera le paquet et tu devras assumer le coût d'un éventuel renvoi.  

Pour les envois internationaux non eligibles Mondial Relay, j'envoies le colis avec l'entreprise de transport la plus économique en essayant de respecter un délai de livraison inférieur à 7 jours. J'utilise, par ordre de préférence Correos, UPS et SEUR.

Pour les envois internationaux hors espace Schengen, une déclaration en douane est obligatoire avec présentation de la facture.  Tu devras donc, le cas échéant,  assumer les frais de dédouanement de colis.  

Et si je rencontre un problème avec ma commande

  • Tout d'abord, sache que selon le code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du passage de ta commande sans avoir à te justifier. Si je n'ai pas encore envoyer ta commande, je procèderais à son remboursement sous 24/48 heures en utilisant le même mode de paiement que tu as utilisé pour payer ta commande. Si j'ai déjà envoyé ta commande, les frais de retour seront à ta charge et dès que j'aurais reçu le colis et vérifier la conformité de son contenu, je procèderais au remboursement sous 24/48 heures, pareil, en utilisant le même moyen de paiement que le tien.

  • Si tu reçois un ou plusieurs articles abîmés ou si je me suis trompée d'articles, tu as 24 heures pour me le signaler. Je t'enverrais un bon de retour Mondial relay pour que tu puisses me retourner le ou les articles concernés. Une fois que le colis sera mis en livraison, je pourrais renvoyer, à mes frais, les articles correctes ou je te rembourserais si tu le préfères. Important! Si un article arrive endommagé, ne l'utilisent pas et contacte moi au plus vite! 
  • Si tu souhaites échanger ou retourner un article parce qu'il ne correspond pas à tes attentes, pas de souci! Si ta commande n'est pas encore partie, tu peux demander un changement dans ta commande ou l'annulation d'un ou plusieurs articles. En cas d'échange, si le prix de l'article varie, le surcoût sera à ta charge et si l'article est moins cher que le précédent, je te rembourserais la différence sous 24/48 heures. Si tu souhaites une annulation,pareil, tu seras rembourser dans le même laps de temps.  Si le colis est déjà mis en livraison, les frais de retour seront à ta charge et si tu souhaites un échange, les frais de renvoi aussi.  Le nouvel article sera renvoyé dès réception de l'ancien après comprobation que son état est conforme. 

Petit rappel! Je suis artisane et bien que j'emploies tout mon savoir faire pour fabriquer mes bouteilles et sachets sensoriels, les modèles peuvent légèrement varier par rapport aux photos sur le site. Ceci est dû aux matériaux dont je dispose sur le moment. Dans tous les cas, je recherche toujours à faire un joli travail avec un joli rendu! Chaque création étant unique! De plus, je ne suis pas un automate, donc un petit défaut dans la fabrication peut toujours arriver malgré mes bons soins. Dans ce cas, si tu constates n'importe quel défaut, contacte moi sans attendre pour que nous puissions solutionner le problème au plus vite. 

Ne donne jamais à ton enfant un article endommagé qui a perdu son étanchéité. Les bouchons en aluminium, à cause des multiples manipulations, pas toujours très douces de nos bambins, peuvent se cabosser. Cela ne devrait pas affecter l'étanchéité de la bouteille sensorielle. 

Concernant les sachets sensoriels, ne laisses pas ton bébé les mordre surtout si ses petites quenottes toutes neuves et bien affilées commencent à pointer. 

Je te conseille de toujours vérifier l'étenchéité des articles avant leur utilisation. 

Enfin, l'utilisation de mes créations avec les enfants de moins de 36 mois doit toujours se faire sous la surveillance d'un adulte. 

Voilà, je crois que je t'ai tout dis! Si tu as le moindre doute, n'hésite pas à me contacter! La satisfaction de mes clients étant ma priorité absolue, je suis sûre que ton expérience d'achat dans ma petite fabrique de bouteilles et sachets sensoriels sera une réussite pour toi et ton enfant! 

Maintenant, tu n'as plus qu'à profiter de mes beaux jouets sensoriels et laisser les sens et l'imagination de ton petit s'envoler...